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Aug
23

Chillydomains.at Service & Kundensupport

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Als ich vor einem Jahr chillydomains.at (Internet Service since 1998!) entdeckt habe, dachte ich endlich einen guten Anbieter “ohne Probleme” für Domains und Webhost gefunden zu haben.

Hände Weg und Vorsicht: Chillydomains.at Probleme!

Sehr nette Aufmachung und angenehme Preise für die Hompage mit Domain Angebote. Allerdings sind mir ziehmlich bald die höheren Down-times und einige Serverausfälle negativ ins Auge gestochen.

Dann am 21. August 2010 begann der für mich, Webdesigner mit 10 Jahren Erfahrung, der größte Hammer meiner Webdesign-Laufbahn: Chillydomains.at hatte wegen schwerer Unwetter einen größeren Ausfall des Kühlsystems Ihrer Server. Kann ja vorkommen, Naturkatastrophen oder Brände kann man kaum vorhersehen oder verhindern. Den ganzen Tag waren alle meine dort liegenden Websites unerreichbar. Am Sonntag den 22. Aug. ’10 liefen die Server wieder ~ oder auch nicht.

3 meiner Websites mit Datenbankanbindung hatten keine Verbindung zur Datenbankapplikation. Ich dachte und hoffte dass auch dies bis Montag repariert bzw gelöst würde. Denkste. Nach unzähligen Emails und Anrufen an den Chillydomains-Support – der sich unbeeindruckt und unbeantwortet bedeckt hielt, blieb mir nichts anderes über als weitere Tage abzuwarten. Am Donnerstag war es soweit: Nein, die Websites waren nicht korrigiert, ich habe den Chillydomains-Kundendienst erreicht, der mir (bis dahin keine Information über Serverausfall, keine Entschuldigung, keine Lösungsvorschläge etc.) versicherte er würde meine Support-Anfragen sofort an die Technik weiterleiten.

Drei Tage später: Montag der 23. Aug. ’10 keine Information von Chillydomains, keine Entschuldigung, keine Lösungen, keine Verbesserungen meiner Websites, spreche ich wieder über meine Probleme der Kommunikation mit dem Chillydomains-Kundensupport. Dort hieß es, ich kann der Technik noch einmal etwas DRUCK machen. LOL. Ich lehnte dankend ab, war schon angepisst genug.

Nicht noch mehr Druck, wer weiß was hinten rauskommt.

Ich fragte was Sie sich als Schadensersatz oder Entschuldigungsschmankerl vorgestellt haben, ich hätte gerne meine Jahres-Abo Zahlungen für die 3 zerstörten Websites, die google inzwischen so aufgenommen hat wie Chillydomains sie hinterlassen hat – nicht ich – zurück. Dazu sagte es, ich werde das mit dem zuständigen “Irgendwas” abklären, aber der arbeitet ja Montags nicht, der Arme, hoffentlich würde sie Ihn Dienstag erreichen. Nach einer HochwasserVorfall-KühlungsAusfall-VieleDomainsKapputt-KundenUnzufireden-Woche würde ich es als Internet-Services-since-1998 Webhost Anbieter auch erst einmal ruhig angehen lassen. Weil warscheinlich ist die Gesetzeslage in Verbindung mit den cleveren AGB von chillydomains.at eh nicht der Mühe um den Kunden wert.

Aug
14